마더스올 2023 연말감사제
기프트 드롭 안내

안녕하세요 마더스올입니다🙂 올해는 마더스올이 어떤 기프트를 만들었을까 기대하신 올맘님들 계셨을까요?😊 늘 아이들을 위한 연말 기프트를 만들어왔는데, 올해는 처음으로 올맘님들을 위한 기프트를 만들었어요.

바로 패딩백이랍니다! 하얀 구름을 닮은 퐁신퐁신 귀여운 패딩백을 1,500개 한정 수량으로 만들었어요. (마음만은 모든 분들께 전해드리고 싶은 거 아시죠..?🥲)

매년 저희는 마더스올의 가장 큰 행사인 연말 감사제 기간에 선착순 구매를 해주신 올맘님들에게 기프트를 보내드렸는데요. 올해는 기프트 증정 방식을 바꾸게 되었어요.

변경 방식만 공지하기보다는 저희가 이런 선택을 하게 된 과정과 진심을 함께 전해드리고 싶어요. 긴 글이 되겠지만, 찬찬히 읽어봐 주시길 간곡히 부탁드립니다🙏

목 차
- 예전에는 이렇게 나눠드렸어요
- 우리가 할 수 있는 최선의 방법이 무엇일까?
- 그래서 이번엔 이렇게 바꿔볼게요.
- 2023 마더스올 제작 기프트 드롭 일정 및 안내사항

🤍
예전에는 이렇게 나눠드렸어요
(2018~2022)

아임비오유산균(2개월)이 포함된 선착순 주문건

감사제 기간에 마더스올을 처음 알게 된 분들보다는 평소에 마더스올과 함께해주셨던 올맘님들에게

최대한 공평하게

2가지 전제를 만족하는 증정 방식을 고민하다 [아임비오유산균(2개월)이 포함된 선착순 주문건]에 기프트를 보내드리기로 결정했어요. 아무래도 확률적으로 첫 날에 방문하시는 분들 중 원래 마더스올을 알고 계신 분들이 훨씬 많을테니까요! (감사제가 시작하면 저희가 알림을 드릴 수도 있구요.)

기프트 증정 기준을 구매 횟수나 구매 금액으로 제한하기는 싫었어요. 다둥이를 육아 중인 가정과 외동인 가정의 구매 횟수나 구매액은 다를 수 밖에 없잖아요? 외동 아이를 육아 중이라 상대적으로 다둥이네에 비해 구매액이 적다고 저희에 대한 사랑까지 작다고 생각하진 않거든요🙂

(물론 온 가족이 함께 저희 제품을 섭취해주시는 올맘님들의 커다란 사랑도 늘 감사히 생각하고 있는 것 아시죠? 구매액이 적다고 저희에 대한 애정까지 작다고 생각하지 않는다는 의미랍니다.)

이쯤에서 의문이 드실 올맘님들도 계실 거에요. 그럼 왜 모든 주문 건이 아니라 아임비오유산균(2개월)이 포함된 주문 건이지?🤔 가급적 평소에 저희를 찾아주신 올맘님들에게 기프트를 전달하고 싶다는 마음에 1개월 단품이 아닌 2개월이 포함되도록 했어요. 기프트를 위해 단품을 구입하는 것을 방지하고 싶었거든요.

그 중에서도 왜 ‘아임비오유산균플러스’ 로 특정했냐면요. 선착순 1,500분께 기프트를 증정할 경우 동시에 많은 주문 건이 몰리면 시스템 상에서도 오류가 날 수 있어요. 그래서 마지막에 수기 점검을 추가로 하고 있는데, 여러 제품군을 포함 시키면 오차 발생 확률이 그만큼 높아져 마더스올의 베스트셀러인 플러스(2개월) 제품으로 한정해 카운팅 해왔답니다.

종종 연말 기프트가 행사 기간 매출을 올리기 위한 마케팅 수단이 아니냐는 오해를 받기도 하는데요🥲 만약 정말 그런 목적이었다면, 아마도 20만원 이상 구매 시 증정과 같은 구매 조건을 붙이는 게 자연스럽지 않을까요?

😭
선착순이 야기한 불편함

그러나 선착순 증정 방식으로 야기된 불편함이 점점 커지고 있었어요. 해를 거듭하며 감사하게도 저희와 함께 해주시는 올맘님들이 많아지면서 트래픽이 몰려 주문 결제 과정이 매끄럽지 못하게 된 거죠. 20년 감사제에 처음으로 서버가 마비되었고, 같은 불편함을 번복하지 않고자 21년도 감사제에는 서버 확충 및 행사 기간 서버 전담 모니터링이 이루어졌어요.

서버 확충이 이루어지더라도 일시적으로 많은 인원이 몰리면 부하가 발생하기 때문에, 최대한 빠른 해결을 위해 서버 관리자분께서 전담 모니터링을 해주셨어요. 그 결과 21년도 감사제에는 서버가 잠깐 마비되었지만, 빠르게 복구 될 수 있었죠.

이후 22년도에는 단독 서버로 이전하여 여름 행사를 무리 없이 치뤄냈으나, 선착순 기프트가 배포되는 22년도 연말 감사제는 단독 서버도 트래픽을 감당 하지 못한다는 뼈아픈 깨달음을 얻었습니다.

이번에도 서버 전담 모니터링이 함께 이루어졌으나, 모니터링 중인 서버 관리자 분께서 대응을 하시더라도 쉽게 비유하자면 클릭 한 번으로 부하가 100% 사라지는 게 아니라 차츰 차츰 개선이 된다고 해요. 결제를 마치고 이용자가 저희 사이트를 빠져나가시더라도 서버 안에서는 빠져나가는 데까지 시간이 소요되기 때문이죠. 그런 이유로 22년도에는 서버 복구에 드는 시간이 21년 대비 더 소요되었어요.

🤔
우리가 할 수 있는
최선의 방법이 무엇일까?

최선의 방법을 찾기 위해 고심했으나, 독립몰이 아닌 호스팅사에 연계된 쇼핑몰이기 때문에 저희가 할 수 있는 선택지 자체가 많지 않았어요. 마더스올은 기존에 2대의 분산 서버를 이용하고 있었으며, 11월 초 새로 출시된 HCI 서버로 이전 작업을 마쳤어요. (서버 확충 → 단독 서버 이전 → HCI 서버 이전)

HCI 서버는 두 대 이상의 서버를 하나의 서버처럼 이용하여 기존 서버 대비 안정적이고, 부하가 집중되는 가상 머신에 여유 자원을 즉시 추가할 수 있어 대응성 측면에서도 효율적이라고 해요.

하지만, 이 또한 트래픽을 얼마나 감당할 수 있을지 예측할 수 없어요😭 전년도 유입 인원이라는 데이터가 있으니 참고해 더 많은 인원을 수용할 수 있도록 준비해두면 되지 않을까 간단하게 생각했지만, 생각보다 간단한 일이 아니더라고요😅 예를 들면 단순히 사이트에 유입된 후 이미지 하나만 보이고 종료되는 식이라면 유입량이 많아도 미리 대응이 가능한데요.

장바구니에 상품을 담거나, 상품을 구매했을 시 재고 차감과 같은 액션이 이루어지는 등 저희 사이트에서 일어나는 모든 액션들의 경우의 수에 따라 부하가 발생하게 되고 이를 예측하는 것이 불가능하다고 해요.

증정 방식을 선착순에서 랜덤 배포로 바꾼다면?

기존보다는 더 많은 인원을 수용할 수 있는 서버로 변경하였지만, 수용 인원 예측이 불가능하니 여전히 마음 한 켠에는 불안함이 남아있었죠. 랜덤 배포의 장점은 모두 아시다시피 공평하고, 트래픽 과부하를 유발하지 않는다는 점이에요.

좋은 의도로 준비한 선물이지만, 주문 결제 과정에서 너무나 많은 분들이 불편함을 겪으시는 것이 죄송스러웠어요. 육아를 하며 일분 일초가 분주하고, 특히나 더 바쁜 오전 시간을 허비한 감정이 어떨지는 저희 역시 충분히 공감이 되었거든요😭

올맘님들을 위해 만든 기프트가 되려 불편함을 야기하는 것 같아 죄송하고 속상하더라구요. 이런 상황에서도 선착순 증정을 고집하는 것이 맞을까, 올맘님의 의견을 경청하기 위해 기프트 증정 방식 선호도 투표도 과거에 진행해보았는데요- 결과는 압도적으로 랜덤 증정 방식보다 선착순 증정 방식을 희망하시는 분들이 많았습니다😅

그렇다면 선착순 증정 방식을 유지하되 트래픽 과부하를 줄일 수 있는 방법이 없을까? 올맘님들이 원하시는 선착순 증정 방식을 유지하면서, 트래픽이 몰리지 않으려면 어떻게 해야할까 고민에 고민을 거듭하기 시작했어요🤔

💚
그래서 이번엔
이렇게 바꿔볼게요.

감사제 기간에는 지인 추천으로 유입된 신규 고객님들이 가장 많은 기간인데요. 기프트를 감사제 시작 전에 증정한다면, 감사제 기간에는 트래픽 과부하로 인한 불편함을 방지할 수 있지 않을까요?💡

나이키 공식몰이나 무신사와 같은 온라인 편집몰에서 흔히 볼 수 있는 ‘드롭’ 이라는 개념이 떠올랐어요. 미리 일자와 시간을 공지하고 특정 제품의 판매권을 얻은 사람이 제품을 구매할 자격을 얻게 되는 구매 방식인데요.

드롭 방식을 차용해 미리 올맘님들에게 기프트 드롭 일정을 공지한 후, 해당 일의 해당 시간대에 올맘님들께서 사이트에 접속해 기프트 배송비를 결제하는 방식으로 변경해보려 해요.

이런 장점이 있어요.

1) 기프트 드롭일과 행사 기간이 분리되어 행사 기간 중에는 트래픽으로 인한 불편함이 사라져요.
2) 감사제 이전에 미리 기프트 드롭이 이루어지니 당첨 확률이 더 높아져요.

참, 기프트 드롭 변경 및 일정을 공지하는 알림톡과 SMS를 발송한 후, 드롭 당일에는 별도의 알림을 드리지 않아요. 드롭 당일 별도의 알림을 드린다면, 알림을 클릭한 분들이 동시 접속 하게 되면서 트래픽 과부하의 문제가 다시 야기될테니까요😢

배송비가 별도로 부과돼요.

증정 방식과 더불어 달라진 점이 또 있어요. 과거에는 기프트를 감사제 주문 건에 함께 동봉해 보내드렸어요. (부피가 큰 22년도 기프트 레디백 별도 배송) 올해는 기프트 증정과 감사제 기간과 분리됨에 따라 배송비를 별도로 책정하게 되었습니다.

작은 브랜드로써는 커다란 비용과 노동력을 감수하며 만드는 기프트이기에 400만원에 가까운 1,500분의 배송비를 추가 부담 하는 것이 다소 부담스러운 실정이에요.

마음 한 켠이 불편하여 기프트 예산 내에서 배송비를 제외하고 기프트 증정 인원을 줄이는 것도 고려해보았습니다만, 올맘님들과 구성원들이 원하는 방식은 최대한 많은 올맘님에게 기프트가 돌아가는 것이라고 생각해요. 그런 이유로 기프트의 배송비가 발생하게 된 점 너그러이 양해 부탁드립니다.

패딩백 드롭 성공 ≠ 패딩백 최종 당첨

11/27 패딩백 선착순 드롭 성공하셨다면, 11/29~12/01 연말감사제 본 기간 중 제품 구매를 마쳐주셔야 패딩백 최종 당첨 인원으로 선정되어요. 과거에는 아임비오유산균플러스(2개월)로 한정하였으나, 올해부터는 어떤 제품이든 상관 없어요.

27일 패딩백 드롭에 성공하신 분들께는 28일 개별 문자 안내를 드리도록 하겠습니다.

👜
2023 마더스올 제작 기프트
드롭 일정 및 안내사항